Política de Devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos. Artículos perecederos como alimentos, flores o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos, gases o líquidos inflamables.
Otros artículos no retornables:
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Tarjetas regalo
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Software descargable
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Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En ciertas situaciones, solo se podrá realizar un reembolso parcial:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, casetes VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por causas no atribuibles a un error de nuestra parte
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Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Vuelve a verificar tu cuenta bancaria
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente
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Contacta con tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso
Si tras seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos por correo a:
📧 contact@vonelia-store.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a:
📧 contact@vonelia-store.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo devuelto. Una vez recibida la devolución, se te enviará una tarjeta regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo decidió recibirlo primero para dártelo después, el reembolso será enviado al comprador original, y él sabrá que devolviste el artículo.
Envío
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del total reembolsado.
El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu lugar de residencia.
Si vas a enviar un artículo con un valor superior a 75€, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.