PREGUNTAS FRECUENTES
¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
Estamos ubicados en París, Francia.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿POR QUÉ ESTÁ TARDANDO TANTO?
Lamentamos el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar un poco más de lo previsto debido a procesos aduaneros.
Sin embargo, puedes rastrear tu pedido en cualquier momento para saber dónde se encuentra.
Si aún necesitas ayuda con el seguimiento o deseas obtener más información, no dudes en escribirnos a:
📧 contact@vonelia-store.com
¿TIENEN UNA POLÍTICA DE REEMBOLSO?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos.
Si aún así deseas un reembolso, por supuesto podemos gestionarlo, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y que el/los producto(s) no estén en promoción.
Para más detalles, consulta nuestra política de reembolso.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, no dudes en escribirnos por email a:
📧 contact@vonelia-store.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderte en un plazo de 24 horas.
¡El equipo de Vonelia te desea un excelente día! 😊